Paquetería Ya · App support
BAXCAJAY VENTURES LLC · Florida · Paquetería Ya
How can we help?
For account access, privacy or deletion help, email privacy@paqueteriaya.com. Include the app version, your device model and what happened. Never send passwords, verification codes or private keys.
Sign-in: Use the same sign-in method you used to create your account. If you use email and password, use password recovery on the sign-in page. Your company owner manages team access.
Delete your account: Open Account and privacy in the app, sign in again if asked, and choose Request deletion. A sole owner must transfer ownership or select company closure. The status screen remains available after sign-out. You can also visit the account deletion page.
Scanning or delivery photos: Check the camera permission in your device settings. Location is used for delivery evidence when requested. Describe any error when contacting us.
Paquetería Ya app (customers)
Track a package: Type the ten-character code from your receipt, or tap Scan receipt to read its QR code. If a code is not found, check it with the business that gave you the receipt. The app has no account and no sign-in.
Pickup requests: Find the business by name or @handle, then tap Request a pickup. Follow it under Requests. You can cancel it until the business answers. The business confirms and collects the pickup, so ask it about times, prices and your package. After it receives your package, it gives you a tracking code.
Your info: Your name, phone, addresses, favorites and saved packages are saved on your phone. A pickup request sends the business you choose only your name, phone, email if you add one, the pickup address and the request details. Favorites and saved packages never leave your phone. To erase everything, open Me and tap Delete everything on this phone. See our Privacy Policy.
¿Cómo podemos ayudarte?
Para ayuda con el acceso, privacidad o eliminación de tu cuenta, escribe a privacy@paqueteriaya.com. Incluye la versión de la app, el modelo de tu dispositivo y lo que ocurrió. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni claves privadas.
Acceso: Usa el mismo método con el que creaste tu cuenta. Para recuperar tu contraseña, visita Iniciar sesión. El propietario de tu empresa administra el acceso del equipo.
Eliminar tu cuenta: Abre Cuenta y privacidad en la app y selecciona Solicitar eliminación. Si eres el único propietario, transfiere la propiedad o selecciona el cierre de la empresa. Puedes consultar el estado después de cerrar sesión o visitar la página de eliminación.
Escaneo y fotos: Revisa el permiso de cámara en los ajustes de tu dispositivo. La ubicación se utiliza como evidencia de entrega cuando se solicita.
App Paquetería Ya (clientes)
Rastrear un paquete: Escribe el código de diez caracteres de tu recibo, o toca Escanear recibo para leer su código QR. Si no se encuentra un código, revísalo con el negocio que te dio el recibo. La app no tiene cuenta ni inicio de sesión.
Solicitudes de recolección: Busca el negocio por nombre o @usuario y toca Pedir recolección. Síguela en Solicitudes. Puedes cancelarla mientras el negocio no la haya contestado. El negocio confirma y hace la recolección, así que pregúntale por horarios, precios y tu paquete. Cuando recibe tu paquete, te da un código de rastreo.
Tus datos: Tu nombre, teléfono, direcciones, favoritos y paquetes guardados se guardan en tu teléfono. Una solicitud de recolección le envía al negocio que elijas solo tu nombre, teléfono, correo si lo agregas, la dirección de recolección y los datos de la solicitud. Tus favoritos y paquetes guardados nunca salen de tu teléfono. Para borrar todo, abre Yo y toca Borrar todo en este teléfono. Consulta nuestra Política de privacidad.